PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ’S


¿CÓMO ME PUEDO  REGISTRAR  COMO USUARIA de ALTA COSTURA ONLINE?

Es muy sencillo, sólo tienes que entrar en el apartado REGISTRARSE en cualquier momento de la navegación  e introducir tus datos, un e-mail y  una contraseña de acceso.
Verás que en ese mismo momento se inicia tu sesión privada y puedes acceder a tus datos en MI CUENTA. A continuación,  al confirmar tu solicitud  en nuestro sistema, recibirás en tu email la Confirmación de Alta. Desde ese mismo instante YA puedes alquilar y disfrutar de nuestros servicios.

¿TIENE COSTE REGISTRARSE EN ALTA COSTURA ONLINE?

Para poder acceder a los servicios que ofrece ALTA COSTURA ONLINE solamente es necesario darse de alta en el apartado REGISTRARSE. Se trata de un servicio fácil de completar y completamente gratuito para todas nuestras usuarias.

¿ES NECESARIO REGISTRARME PARA PODER  NAVEGAR por la WEB ALTA COSTURA ONLINE?

No es necesario estar registrado para poder ver la Colección, o el precio de los servicios así como  la disponibilidad de los vestidos en las fechas que más te interesan PERO sí lo será para poder completar el proceso de Alquiler y poder disfrutar del diseño que elijas.

¿QUÉ OCURRE SI NO RECUERDO MI CLAVE SECRETA?

Si ya estabas Registrado y has olvidado tu contraseña de acceso, tan solo debes ir a Registrarse e introducir tu dirección de correo electrónico y” Pinchar” en “¿OLVIDÓ SU CONTRASEÑA?”. En un instante se enviará una Nueva clave de acceso a su dirección de e-mail. La contraseña debe tener un mínimo de 6 caracteres y se puede cambiar en MI CUENTA.

¿QUÉ PASOS TENGO QUE SEGUIR PARA ALQUILAR UN VESTIDO ALTA COSTURA?

Para alquilar un vestido Alta Costura en ALTACOSTURA -ONLINE puedes seguir el Proceso indicado en  CÓMO ALQUILAR: Entras y Eliges: Vestido Alta Costura que te gusta  y Fecha en la que lo quieres Disfrutar; deberás darte de alta  Registrándote como usuario si no lo has hecho ya, y el Diseño Seleccionado queda reservado solo para ti.
Una vez que se confirme el pedido y se acepte el pago, ya dispondrás de tu vestido para la fecha indicada.  Lo recibirás al menos 24 horas antes de la fecha escogida discretamente en tu domicilio.
En cada paso dispondrás de información en tu e-mail: Recibirás Confirmación de Reserva, de Pago y de envío por e-mail.

¿PUEDO ALQUILAR DESDE CUALQUIER PUNTO DE ESPAÑA?

ALTACOSTURA -ONLINE ofrece sus servicios a toda la Península , Islas y ciudades autónomas . Para cualquier duda Póngase en contacto con atencioncliente@altacosturaonline.com

¿CÓMO VOY  A  RECIBIR MI PEDIDO ALTA COSTURA ONLINE?

El vestido Alta Costura se recibe en una caja de cartón blanca con embalaje discreto pero de cómodas dimensiones para que el traje llegue  a punto para disfrutarlo .En el interior encontrarás  una carta en la que se detallan las características del envío, pedido, la factura y copia del contrato/condiciones  de alquiler.
El Vestido lo entrega el servicio de mensajería que tenemos concertado 24horas antes del día que has reservado. Suelen hacerse las entregas por la mañana siendo la hora límite de recepción las 19,00h.
Si al hacer tu reserva has previsto en qué horas  puedes recibirlo con mayor comodidad, indícalo por favor al efectuar tu pedido y haremos todo lo posible para cumplir con la franja horaria indicada o bien, comunícanoslo cuanto antes enviando un e-mail a atencioncliente@altacosturaonline.com

¿CÓMO DEVUELVO EL VESTIDO A ALTA COSTURA ONLINE? ¿TENGO QUE OCUPARME YO DE LLAMAR?

Nosotros nos ocupamos de Gestionar la Recogida. Una vez finalizado el periodo de alquiler tan solo tienes que guardar el traje Alta Costura en su caja original, en la que lo recibiste ,y aguardar a que el servicio de mensajería acuda a tu domicilio a recogerlo. Lo recogerán en la fecha que ya te hemos comunicado y que consta en el Pedido, tras llamarlos nosotros.
La recogida se efectuará a lo largo del día hábil posterior a la finalización del periodo contratado de alquiler, pero si tienes alguna preferencia de horario háznoslo saber lo antes posible, y si lo has previsto, indícalo por favor en el campo de notas de al efectuar tu pedido y haremos todo lo posible para cumplir con la franja horaria indicada.

¿QUÉ OCURRE SI ME TRAEN EL VESTIDO ALTA COSTURA Y NO ESTOY EN CASA? ¿PUEDE RECOGERLO OTRA PERSONA EN MI NOMBRE?

Si al final no puedes estar en casa el día de la entrega, otra persona lo puede recoger en tu nombre, siempre que le hayas dejado autorización escrita y firme el albarán de entrega. (Ver “CONDICIONES GENERALES de Alquiler”)

¿AL FINALIZAR EL SERVICIO DE ALQUILER TENGO QUE LLEVAR EL VESTIDO A LA TINTORERÍA? Ó ¿CÚANTO CUESTA?

Nosotros nos ocupamos de llevar el traje a la Tintorería; trabajamos solamente con empresas especializadas en alta gama de vestidos.
 Es un Servicio sin coste, está  incluido en el Servicio del Alquiler.

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

COSTE DEL TRANSPORTE : Todos los gastos de envío incluyen los trayectos el servicio de entrega y el de la recogida. El importe fijo del envío queda reflejado y abonado cuando llevas tu vestido seleccionado del “Vestidor Alta Costura” (“MI CESTA”) a la pasarela de Pago

Envío ordinario  Península   40,00 €
 Baleares   60,00 €
 Resto de España   80,00 €

Para envíos Urgentes (antes de las 10,00h) (excepto Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla ) ponte en contacto con  atencioncliente@altacosturaonline.com  o dejando tus datos en el teléfono 902 006 683.

¿ME PODÉIS ENVIAR MI PEDIDO  A UN APARTADO DE CORREOS?

No Podemos hacer envíos a apartados de correos, por razones de Seguridad. Realizamos los envíos a direcciones con nombre, calle, número y código postal.

¿QUÉ CRITERIO SE SIGUE PARA ESCOGER LOS VESTIDOS de  ACO-ALTA COSTURA QUE SE OFRECEN EL ALTACOSTURA -ONLINE?

ALTACOSTURA-ONLINE cuenta escoge los diseños de manera minuciosa y solo de entre los Diseñadores más exclusivos y cotizados del mundo .Los modelos que ofrecemos y que puedes ver en “COLECCIÓN “ intentan abarcar las exigencias, tanto del mercado como de todas nuestras usuarias, teniendo muy en cuenta sus gustos y opiniones. Por eso te invitamos a que nos escribas con tus deseos a: sugerencias@altacosturaonline.com y pídenos el vestido Alta Costura que te gustaría tener en tu “VESTIDOR ALTA COSTURA”  y haremos todo lo posible por incluir ese en concreto o similar en nuestra colección.

¿SON LOS VESTIDOS ALTA COSTURA AUTÉNTICOS?

Todos los vestidos Alta Costura de nuestro catálogo son auténticos. En éste sentido la política interna de ALTACOSTURA -ONLINE es muy estricta con respecto a los artículos ofrecidos en alquiler.

¿CUÁNTO TIEMPO PUEDO ALQUILAR UN VESTIDO ALTA COSTURA?

Puedes alquilar cada uno de nuestros vestidos  desde un mínimo de 3 días ( el día de la entrega, el del disfrute y el de la recogida) hasta un máximo de 6 días, utilizando las opciones de “Días Extras” de tu alquiler.
 Indícanos el día de tu evento, y lo tendrás en el domicilio indicado con una antelación mínima de 24 horas.
 También se pueden ampliar los periodos de alquiler de forma anticipada, previo a la entrega en tu domicilio, poniéndote en contacto con atencioncliente@altacosturaonline.com

¿PUEDO RENOVAR O AMPLIAR EL PERIODO DE ALQUILER?  DÍAS EXTRAS

Claro que sí. En el caso de que quieras renovar o ampliar el periodo de alquiler puedes hacerlo enviando un email  a: atencioncliente@altacosturaonline.com si has olvidado realizarlo a lo hora de gestionar tu reserva.
Puedes ampliar para 1, 2 ó 3 días adicionales, tanto previos como posteriores al día que lo necesitas.
Para conocer todas las condiciones de Ampliaciones de Periodos de Alquiler, consulta Condiciones Generales de Alquiler.

¿CON CUANTA ANTELACIÓN PUEDO RESERVAR UN VESTIDO ALTA COSTURA ONLINE?

Puedes reservas un Vestido Alta Costura desde 72horas de la fecha que lo necesitas hasta con una anticipación de 3 meses, 90 días.
Si lo necesitaras con mayor antelación que las 72 horas marcadas como mínimas, consulta en atencioncliente@altacosturaonline.com o bien dejándonos tu mensaje en el 902 006 683, y dependiendo del destino y disponibilidad, haremos todo lo posible para que te llegara con un envío urgente.

¿CÓMO ELIJO MI TALLA?

Tienes una guía muy sencilla para medirte correctamente a la que llegas desde la página del vestido, haciendo clic en GUIA DE TALLAS Y Cómo medirte  y accesible siempre desde la página de inicio.
Solo tienes que comparar las medidas del vestido que quieres Alquilar con tus medidas para conocer la idoneidad.

¿QUÉ TALLAS OFRECE ALTACOSTURA ONLINE?

Las tallas que tenemos actualmente van de una talla 36 a una talla 42 (talla española) aunque es recomendable dejarte guiar por las medidas que te indicamos ; ya que, como sabrás especialmente en  la Alta Costura, las medidas pueden variar según modelo, diseñador y país de origen. Por eso recomendamos mirar las medidas de cada diseño para conocer si se adapta a tu silueta.
Adicionalmente en la página del vestido elegido, te indicamos las medidas exactas de cada vestido, en qué contornos o medidas debes fijarte para cada diseño en concreto; así como si el modelo elegido ofrece  flexibilidad de la talla.

¿PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO? ¿CON CUÁNTA ANTELACIÓN?

Si quieres cancelar o modificar tu pedido, lo primero que debes hacer es ponerte rápidamente en contacto  con nosotros en nuestro departamento de atencioncliente@altacosturaonline.com  o bien en el teléfono 902 006 683.
Según el tiempo con el que nos avises, el dinero de tu reserva se guarda para futuras ocasiones o puede haber penalizaciones. Consulta las condiciones exactas, según preaviso de cancelación, en Condiciones Generales de Alquiler.

¿QUÉ VENTAJAS TIENE COMPRAR LOS BONOS 1.000€, 1.500€ y BONO-VIP-ORO ?

Comprar Directamente Alguno de los Bonos está repleto de Ventajas.

Los Bonos los compras on-line directamente  desde “Comprar Bonos” y quedan anotados en tu cuenta, donde podrás ver tus saldos desde Mi Cuenta.Pueden ser de 3 tipos, según las cantidades elegidas: de 1.000€, 1.500€ o el Bono-Vip Oro de 2.000€.

Los bonos son para Uso Personal e intransferible

Tienen una validez de 1 año y los siguientes beneficios:
  • Bono 1.000: Gastos de envío gratis para todos tus pedido del bono.
  • Bono 1.500: Gastos de envío gratis para todos tus pedido del bono y se recargan 1.650€ en tu cuenta en vez de 1.500€ (+10%).
  • Bono Vip-Oro 2.000: Gastos de envío gratis para todos tus pedido del bono y se recargan en tu Cuenta 2.400 € en vez de los 2.000€ que has comprado.(+20%)
En el uso de los Bonos No se retiene Fianza mientras haya Saldo .

¿CÓMO FUNCIONA EL BONO REGALO?

Sólo tienes que clicar en la opción de Comprar Bono, rellenarlo (incluye tus datos y los del beneficiario), nos lo envías y recibirás en tu email la confirmación de tu bono regalo. El beneficiario recibirá el bono vía email.

¿EL BONO REGALO SE TIENE QUE UTILIZAR DE UNA SOLA VEZ?

No tendrás que canjearlo de una sola vez, puedes utilizarlo hasta que se agote el importe. Si el importe que te queda en el bono no es suficiente para alquilar puedes abonar la cantidad restante pasando por la pasarela de pago.

¿DE QUÉ CANTIDAD PUEDE SER EL BONO REGALO?

Puedes adquirir bonos de 2 importes: Bono-Regalo Alta Costura por importe de 300€ y Bono-Regalo Alta Costura de 500€.

¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN la WEB?

ALTACOSTURA-ONLINE te garantiza una seguridad total dentro de su web gracias a su pasarela de pago Seguro “Verified by Visa” con La Caixa , Ver Seguridad. Para problemas técnicos o de accesibilidad, diríjase a soportetecnico@altacosturaonline.com

¿CUÁNDO DEVOLVÉIS LA FIANZA DE SEGURIDAD?

En un máximo de 72H horas de recogerte el vestido si comprobamos que los daños y/o posibles rotos son reparables., los propios del uso.

¿CUÁNTOS VESTIDOS PUEDO ALQUILAR CADA VEZ?

Podrás Alquiler un único vestido para cada servicio de Alquiler. Los registros de usuarios y reservas son personales. Seguro que el vestido que elijas es el adecuado.

¿ESTÁN EN PERFECTO ESTADO  LOS VESTIDOS  ALTA COSTURA?

Claro que sí. Todos los vestidos Alta Costura que ofrecemos se encuentran en perfecto estado puesto que ALTACOSTURA -ONLINE lleva a cabo un mantenimiento de forma continuada y estrictamente. Solamente colaboramos son servicios de Tintorería especializados. Además, antes de su envío se realiza un exhaustivo control para comprobar que el vestido Alta Costura está en condiciones de ser alquilado de nuevo.

¿QUÉ SE HACE CON LOS DATOS PERSONALES DE CADA CLIENTE?

La información solicitada es estrictamente privada y confidencial. No se compartirá o cederá sin consentimiento expreso por parte del cliente. Ver Política de privacidad  para conocer todos los detalles.